FAQ


  • Come faccio a recedere dal mio acquisto?
    Se l'articolo non soddisfa le tue aspettative, hai la possibilità di effettuare il reso inviando il modulo che troverai all'interno del pacco o che puoi scaricare qui entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine e seguendo le istruzioni riportate
    1. completa il modulo indicando la quantità restituita.
    2. Seleziona il motivo della restituzione.
    3. Allega il modulo al pacco da restituire oltre a tutti i documenti e componenti che trovi all'interno dello stesso.
    4. Invia tramite corriere l'articolo integro riponendolo in modo corretto nella confezione originale al seguente indirizzo: C.S.M. Centro Servizi Marketing Srl, Via 1° Maggio 23, 20096 Pioltello (MI). Ti ricordiamo che le spese di spedizione sono a tuo carico. Entro 30 giorni dal ricevimento dell’articolo, se conforme alle specifiche sopra riportate, provvederemo a rimborsarti l’intera somma pagato.
  • In caso di recesso come avverrà il riaddebito dell'importo pagato?
    Se hai pagato tramite carta di credito o PayPal, entro 30 giorni dal ricevimento dell’articolo (se conforme alle specifiche sopra riportate) provvederemo a rimborsarti l'intera somma sul C/C abbinato al servizio. Qualora avessi pagato tramite contrassegno, l'intero importo ti sarà riaccreditato sul tuo C/C previo invio delle tue coordinate bancarie all’indirizzo email info@csm.mi.it.
  • Come posso fare per rintracciare il mio ordine?
    Nell'email di conferma dell'avvenuta spedizione troverai il link per risalire allo status dell'ordine e per accedere al servizio di tracking direttamente sul sito del corriere. Se non hai ricevuto la mail o non la trovi, contatta il nostro Servizio Consumatori al numero verde 800.434.434, oppure compila il form che trovi qui.
  • Cosa devo fare se il mio ordine risulta danneggiato?
    Se l'articolo risulta danneggiato puoi utilizzare il modulo di restituzione che trovi all'interno della confezione e compilarlo seguendo tutti i passi riportati nella FAQ 1. Ti ricordiamo che le spese di spedizione sono a tuo carico.
  • Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine?
    Per ottenere informazioni più dettagliate a riguardo ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Consumatori al numero verde 800.434.434, oppure compilando il form che trovi qui.
  • Come posso fare se incontro delle difficoltà nel pagamento del mio ordine?
    Per ottenere informazioni più dettagliate a riguardo ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Consumatori al numero verde 800.434.434, oppure compilando il form che trovi qui.
  • Non riesco a concludere la registrazione/effettuazione di un ordine, che cosa devo fare?
    Per ottenere informazioni più dettagliate a riguardo ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Consumatori al numero verde 800.434.434, oppure compilando il form che trovi qui.
  • Ho riscontrato un errore nella fase di pagamento, che cosa devo fare?
    Per ottenere informazioni più dettagliate a riguardo ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Consumatori al numero verde 800.434.434, oppure compilando il form che trovi qui, allegando la foto della schermata dell'errore.
  • A quanto ammontano le spese di spedizione?
    Le spese di spedizione sono di 5 euro, in caso di acquisti inferiori ai 50 euro e GRATUITE per acquisti superiori a 50 euro, per NESCAFÉ Azera WakeUpBox e NESCAFÉ Gingerbread Special Edition.
  • Quali sono le modalità di pagamento accettate?
    Possono acquistare online solo gli utenti registrati al sito. È possibile pagare con carta di credito, paypal o con contrassegno alla consegna.
  • Dove posso acquistare gli accessori NESCAFÉ?
    Tutte le informazioni e i prezzi dei nostri esclusivi accessori sono disponibili sul nostro sito www.nescafe.it, nella sezione Shop. Visitala subito e scopri quali sono gli accessori più adatti a te e come averli.